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お問い合わせ
よくあるご質問（Q&A）
お客さまから多く寄せられるご意見ご質問について、「よくあるご質問」でお答えしております。
お問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。
ゆうちょダイレクトで参照の多いご質問
個人のお客さま向け問い合わせ先一覧
チャットによるお問い合わせ（ゆうちょダイレクト等）
お客さまに入力いただいたゆうちょダイレクト等の当行が提供する商品・サービス※1に関するお問い合わせに、原則24時間365日※2、AI（人工知能）オペレータが自動で回答いたします。
※1 対応しているサービスおよび対応していないサービスは、以下のとおりです。
- 【対応しているサービス】
- ゆうちょダイレクト、ゆうちょ通帳アプリ、キャッシュカード、ATM、営業時間、送金・振込、総合口座・通常貯金、定額・定期貯金、住所・氏名・印章の変更等、相続、振り込め詐欺、国際送金 等
- 【対応していないサービス】
- JP BANK カード、ゆうちょデビット、ゆうちょPay、投資信託等の資産運用商品、住宅ローンおよび口座貸越サービス 等
- 【その他のチャットによるお問い合わせ先】
※2 システムメンテナンス等により、サービスを休止することがあります。
AI（人工知能）オペレーターのあいりです。
お客さまのご質問に、自動でお答えします。
なお、お問い合わせ前には、必ず「チャットによるお問い合わせの同意事項」をご確認ください。
ゆうちょダイレクトサポートデスク（投資信託取引・投資信託テレホンサービスを除く）
| 電話 |
0120-992-504（通話料無料） ※電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いないようご注意ください。 ※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。 |
|---|---|
| 受付時間 |
平 日 9：00～19：00 土・日・休日・12月31日 9：00～17：00 （1月1日～1月3日・5月3日～5月5日は、ご利用いただけません） |
ゆうちょダイレクトサポートデスクの混雑状況について
お電話でお問い合わせいただく際は、混雑時間帯を避けてのご連絡にご協力をお願いします。
【ご利用方法】
- STEP1
-
ゆうちょダイレクトサポートデスクに電話
※電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いないようご注意ください。 - STEP2
-
自動音声でご案内します。
音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。
メッセージ配信をご希望の方
オペレータによる案内をご希望の方
ゆうちょダイレクトのログイン等の操作方法に関するお問い合わせ
ゆうちょダイレクトのお申し込みやサービス内容に関するお問い合わせ
※ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。切り換え方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは電話機の説明書をご参照ください。 プッシュトーンへの切換ができない電話機をご利用の方は、そのままでお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。
※お客さまがお持ちの口座に関する残高照会、取引（口座入出金）状況等の個人情報に関するお問い合わせにつきましては、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口へお問い合わせください（ゆうちょダイレクトをご利用いただいている場合は、現在高照会、取引（口座入出金）状況の確認が可能です（一部取扱を除きます））。
投資信託コールセンター
| 電話 |
0800-800-4104（通話料無料） ※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。 |
|---|---|
| 受付時間 |
9：00～18：00 （土・日・休日・12月31日～1月3日を除く） |
【ご利用方法】
- STEP1
-
投資信託コールセンターに電話
- STEP2
-
自動音声でご案内します。音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。- 投資信託に関する各種お問い合わせ、残高照会、資料請求
- 投資信託テレホンサービスでのお取り引き
- ゆうちょダイレクトでの投資信託に関するお問い合わせ
国債に関するお問い合わせ
※ゆうちょダイレクト（投資信託テレホンサービス）のご利用にあたっては、お客さまの資産運用のご経験、投資の目的等を確認させていただく場合がございます。
ジュニアNISA口座または利用代理人が設定されている口座については、口座名義人が18歳になるまでの間は運用管理者または利用代理人の方に限り、投資信託テレホンサービスをご利用いただけます。
また、70歳以上の方には、お客さまご自身が投資信託のお取り引きをされているゆうちょ銀行または投資信託取扱郵便局の窓口へのご連絡をお願いする場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※投資信託コールセンターを通じたお取り引きにはお手元にご用意いただく書類等がございますので事前にお問い合わせください。
- 投資信託に関する留意事項
-
投資信託に関する留意事項については、以下のページをご覧ください。
お申込みに際しての留意事項（別ウィンドウで開く）
法人のお客さまのご相談窓口
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