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ゆうちょダイレクトの不正利用に対する被害補償について（法人のお客さま）
ゆうちょ銀行では、法人のお客さまのゆうちょダイレクトのパスワードなどが取得され、引き出された場合などは、2014年7月17日に一般社団法人全国銀行協会より公表された、「法人向けインターネット・バンキングにおける預金等の不正な払戻しに関する補償の考え方」も踏まえ、1事故あたり、3,000万円を上限に、お客さまのセキュリティ対策実施状況等により、個別に補償を検討いたします。
ただし、お客さまに重大な過失または過失がある場合は、補償の対象とならない場合や補償を減額する場合がありますので、ご注意ください。
1. ゆうちょダイレクトの不正利用被害に遭った際に、補償の対象とならない場合
補償の対象とならない事例は、以下のとおりです。
- お客さまに故意、重大な過失または過失がある場合
- 当行への速やかな通知、十分なご説明、また警察への相談等が行われなかった場合
- 当行への通知が被害日の30日後までに行われなかった場合
- お客さまの関係者により引き出された場合
- お客さまが被害に関する重要な事項について、偽りの説明をされた場合
- 戦争、暴動等、著しい社会秩序の混乱に乗じた被害の場合
2. お客さまの重大な過失または過失となりうる場合
事案ごとに異なりますので、個別にお客さまの状況をお伺いさせていただきます。
お客さまの重大な過失または過失となりうる場合の事例は、以下のとおりです。
- 正当な理由なく、他人にID・パスワード等を教えてしまった場合
- 正当な理由なく、他人に安易にトークンを渡してしまった場合
- お客さまがID・パスワード等を手帳等にメモしていたり、パソコンやスマートフォン等の情報端末に保存しており、お客さまの不注意により当該手帳や情報端末等が盗難・紛失して当該情報が盗取された場合
- 当行が注意喚起しているにも関わらず、注意喚起された手口でID・パスワード等が盗取された場合
- 以下の「お客さまに実施していただきたいセキュリティ対策」が実施されていなかった場合
お客さまに実施していただきたいセキュリティ対策
■推奨環境・ソフトウェア管理
- ソフトウェアは必ず正規サイトからダウンロード
- 不正送金対策ソフト「PhishWallプレミアム」のご利用（無料） 詳しくは以下のページをご覧ください
- OSやインストールしているソフトウェア等は常に最新の状態で使用
- メーカーのサポート期限が経過したOSやソフトウェア等は使用しない
- ウイルス対策ソフトの導入および最新の状態への更新
■認証情報の管理
- 8～12桁の英大文字・英小文字・数字を組み合わせたパスワードを設定
- 同じログインパスワードを使いまわさない
■利用状況の確認・制御
- 取扱確認メールなどの送付先に携帯電話・スマートフォンのメールを登録
詳しくは以下のページをご覧ください
- ※身に覚えのない取扱確認メールが到着した場合はゆうちょダイレクトサポートデスクにご連絡ください。
- ゆうちょダイレクトの1日の送金限度額を、普段利用される範囲の金額に変更（引き下げ）
- 不審なログインや身に覚えのない取引がないかを定期的に確認
- パソコンの利用目的を、インターネット接続時はインターネット・バンキングに限定
- パソコンや無線LANのルータ等について、未利用時は可能な限り電源を切断
- 取扱確認メールなどの送付先に携帯電話・スマートフォンのメールアドレスの登録が難しい場合は、送金の操作を行う端末とは別の端末で受信するメールアドレスを登録
（参考）
2014年7月17日一般社団法人全国銀行協会
-
「法人向けインターネット・バンキングにおける預金等の不正な払戻しに関する補償の考え方」（別ウィンドウで開く）
（一般社団法人全国銀行協会のページを別ウインドウで開きます）
以下のページで、これまで実際に発生した事例をご紹介しております。
万が一、被害に遭ってしまったら
万が一、ゆうちょダイレクトの不正利用によって貯金が不正に引き出された場合には、カード紛失センターまたはお近くのゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口に被害をお申し出いただき、ゆうちょダイレクトのご利用停止手続を行ってください。
【カード紛失センター】
０１２０－７９４８８９ （ナクシたときはハヤクお届け）（通話料無料）
海外からのご利用の場合 ＋８１－４５－２７９－６２０１（通話料有料）
※年中無休・２４時間受付
なお、被害補償のお手続については、下記ゆうちょダイレクトサポートデスクへお申し出ください。
【ゆうちょダイレクトサポートデスク】
０１２０－９９２－５０４（通話料無料）
《 受付時間 》お問い合わせページでご確認ください
※携帯電話等からも通話料無料でご利用いただけます。
※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。
