当社のWebサイトは、スタイルシートを使用しております。
お客さまが使用されているブラウザは、スタイルシート非対応のブラウザか、スタイルシートの設定が有効になっていない可能性があります。そのため、表示結果が異なっておりますが、情報そのものは問題なくご利用いただけます。
ゆうちょ銀行では、店舗やコールセンターなどにお寄せいただいたお客さまの声をシステムで一元管理することにより、全社的な共有を実現するとともに、お客さまの声を分析し、必要な改善を実施しています。
お客さまの声を改善に活かす取り組みの一つとして、各店舗のお客さまロビーにアンケート用紙を設置し、ご来店いただいたお客さまの声の中で各店舗において対応可能なご要望等をスピーディに改善し、お客さま満足度のさらなる向上に役立てています。
※画像はイメージです。
ゆうちょ銀行では、『最も身近で信頼される銀行』を目指し、商品・サービスの改善に取り組んでいます。
お客さまからの貴重なご意見・ご要望等を基に、社員が創意工夫し、商品・サービスの改善を行った事例をご紹介いたします。
改善事例①
各種サービスについて、外国語に対応してほしい。
改善事例②
ATMでも、通帳・キャッシュカードの磁気を修復できるようにしてほしい。
ATMで通帳・キャッシュカードの磁気を修復できるようになりました。(2024年1月)
詳しくはこちら
※一定の条件を満たした場合に、ご利用いただけます。
※ファミリーマート等に設置している小型ATMでは、磁気の修復はできません。
改善事例③
「ゆうちょレコ」について、手元にある現金の情報を登録できるようにしてほしい。
現金や、Moneytreeに対応していない金融サービスの資産残高や取引明細を、「手入力資産」として登録できるようになりました。(2024年3月)
詳しくはこちら
過去に掲載した改善事例(2023年4月~2023年9月)
「ゆうちょ通帳アプリ」に以下の機能を追加し、各種お支払いができるようになりました。
詳しくはこちら
※上記機能のご利用には、「ゆうちょ認証アプリ」が必要です。
「ゆうちょ通帳アプリ」に機能を追加し、ATM画面に表示されるQRコードを読み取ることで、キャッシュカードなしで現金の入出金ができるようになりました。
詳しくはこちら
※出金時は、「ゆうちょ認証アプリ」が必要です。
意図しない操作を防ぐため、ATM画面の「取消」ボタンの位置を変更しました。
相続手続きと貯金の調査(現存照会)を同時に行う場合、「貯金等照会書」への記号番号の記入は不要としました。
過去に掲載した改善事例(2022年10月~2023年3月)
家計簿アプリ「ゆうちょレコ」のサービスを開始し、複数の金融機関の、残高や支出・収入の情報を一覧で確認できるようになりました。なお、今後、機能を順次追加していく予定です。
投資信託の商品を選択される際の一助として、簡潔で分かりやすい情報をご提供するため、「重要情報シート(個別商品編)」を、全商品に導入しました。
※店頭での投資信託のお申し込みに際し、重要情報シート(個別商品編)を交付します。
なお、インターネット専用商品は、ゆうちょ銀行Webサイトに掲載します。
ゆうちょデビットをお送りするカード台紙に、これまでご利用いただいていたICキャッシュカードは、裁断のうえ、破棄していただきたい旨を記載しました。
ワンタイムパスワードの通知専用電話番号を表示する画面に、「口座に登録の電話番号以外の電話からお電話をいただいても、つながらない」旨の説明を追記しました。
過去に掲載した改善事例(2022年4月~2022年9月)
ゆうちょ銀行Webサイト内の「投資信託検索ページ(取扱ファンド一覧)」をリニューアルし、以下の点を改善しました。
当行店舗全店に「Madotab(セルフ型営業店端末)」を配備し、必要事項を直接端末にご入力いただくことで、紙の申込書の記入が不要になるほか、お客さまをお待たせすることなくお手続きいただけるようになりました。
※2023年7月時点では、ゆうちょダイレクト+(無通帳型総合口座)の開設、既存口座からのゆうちょダイレクト+への切り替え、住所および電話番号の変更等ができます。対象の手続きは順次拡大予定です。
「ゆうちょ口座開設アプリ」をリリースし、お客さまのスマートフォンで「ゆうちょダイレクト+(プラス)」(無通帳型総合口座)を開設していただけるようになりました。
※口座開設後、ICキャッシュカードおよびゆうちょダイレクト(ダイレクトサービス)のお客さま番号等を転送不要の簡易書留郵便でお届けいたします。
※お申し込み内容によっては、口座開設をお断りする場合がございます。
インターネット(パソコン、スマートフォン、タブレット)での「口座貸越サービス(※)」の申し込み受け付けを開始しました。
※お客さまの通常貯金で、払戻し(引出し)や、公共料金・クレジットカード等の引き落とし等で残高が不足する場合、自動的に不足額をゆうちょ銀行がお客さまへ融資するサービスです。
(注)お申し込みにあたっては、ゆうちょ銀行およびゆうちょ銀行所定の保証会社が審査をいたします。審査結果によってご希望に沿えない場合があります。
詳しくはこちら
過去に掲載した改善事例(2021年10月~2022年3月)
電話で取り扱い可能なお手続きおよび照会等全般に対し、電話リレーサービスがご利用いただけるようになりました。
※電話リレーサービスとは、手話通訳者などがオペレータとして聴覚や発話に障がいのある方の手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障がいのある方と聞こえる方の意思疎通を仲介するサービスです。詳細は、総務省Webサイトをご確認ください。
※ゆうちょ銀行における、電話リレーサービスへの対応・ご利用の注意点について
詳しくはこちら
ゆうちょ通帳アプリで、投資信託のお取引ができるようになりました。
また、デジタルチャネル(ゆうちょダイレクト(投資信託)、ゆうちょ通帳アプリ)でお申し込みいただいた、すべての投資信託の購入時手数料を無料にしました。
従来から導入している自動音声認証のほか、口座に携帯電話番号をご登録されているお客さまを対象として、SMS認証※を追加しました。
※SMS認証は、各種アプリ等の登録時に、口座にご登録の電話番号あてにSMS(ショートメッセージサービス)でご本人様確認コード(ワンタイムパスワード)を通知し、そのコードを入力することでご本人であることを確認する認証方法です。
過去に掲載した改善事例(2021年4月~2021年9月)
通帳繰越機能付きのATMを導入しました(機器更改に合わせて、順次導入しています)。
ご自宅等のパソコンで、総合口座開設に必要な申込書類を作成できる、多言語対応のシステムをWebサイトに導入しました。
通帳を記帳しなくても、現在高、入出金明細、収支を確認できる「ゆうちょ通帳アプリ」をリリースしました。
※通帳に未記帳のお取引明細が30行を超えた場合、通帳には、「合算」の文字と合計金額が印字されますので、定期的なご記帳をお願いいたします。
お客さまからいただいた、お礼・お褒めの声をご紹介いたします。
今後も「お客さまの視点」を大切に、さらなるサービス向上に努めてまいります。
お礼・お褒めの声①
資産運用を始めようと思い、担当の方に運用の基礎から教えていただきました。
何も分からない私に、資料やタブレット端末を使って親切丁寧に分かりやすく説明してくださいました。
担当の方がとても頼りになり安心なので、新しいNISA制度の利用をゆうちょで始めることに決めました。
これからもよろしくお願いします。
お礼・お褒めの声②
孫を名乗る者から「急遽300万円の現金が必要になったので用意して欲しい」と電話がありました。
現金を用意するために急いで窓口に行った際、社員の方から払い戻しの理由を聞かれたのでお話ししたところ、詐欺ではないかとのことでした。孫に連絡をして確認すると「そんな電話はしていない」との返答でした。
危うく騙されるところでした。本当にありがとうございました。
お礼・お褒めの声③
息子のライフプランが心配で相談したところ、キャッシュフロー表を作っていただきました。
将来のライフイベントや費用等が整理されていて、とても分かりやすく、息子も私も安心することができました。
遠方に住んでいてもオンラインで相談できて便利ですね。アドバイスも的確で大満足です。
過去に掲載したお礼・お褒めの声
「ゆうちょ通帳アプリ」を使いはじめてから、毎日投資信託の基準価額の動きを見るようになり、経済のことに興味が持てるようになりました。
また、家ではあまり話すことのなかった父と、株のことについていろいろ話すようになりました。
今後もお金の持ち方や経済のことについてもっと教えていただきたいです。これからもお願いします。
私は視覚障がい者ですが、先日ATMの操作に困っていたところ、ゆうちょ銀行の社員の方に声をかけていただき、横に立ってとても親切に細かく操作を教えていただきました。おかげさまで無事、用事を済ませることができました。ありがとうございました。
先日、手続きの際、耳が遠くて聞き取りづらいことを伝えると、紙に書きながらとても丁寧に説明をしていただきました。
とても気持ちの良い応対でした。ありがとうございました。