ステークホルダーエンゲージメント

基本的な考え方

ゆうちょ銀行が持続可能な社会・未来の創造に貢献するとともに、企業としての持続的成長を実現するためには、社会の皆様の声に深く耳を傾け、その期待に応え、ご理解とご支持をいただくことが必要です。そのため、私たちはさまざまな社会の皆様との対話を積極的に行うことが重要だと考えています。

日本郵政グループでは、有識者の方から当グループへのご意見・ご提言をいただく有識者ダイアログを定期的に開催しております。

ゆうちょ銀行では、店舗やコールセンター等にお寄せいただいたお客さまの声を、本社お客さまサービス統括部において一元的に管理しています。これらの情報は全社で共有し、商品・サービスの開発・改善に活用しています。

また、苦情等への対応においては、お申し出をいただいたお客さまに対し、速やかにご説明・ご回答を行うよう、解決に向けた進捗管理を行うとともに、必要に応じて回答予定時期をお伝えしています。

なお、長期未解決苦情の内容や改善結果の状況等は、代表執行役社長が委員長を務めるお客さまの声状況報告会や経営会議等に報告しています。

サービス改善のための取り組み体制

2025年12月に実施した調査では、ゆうちょ銀行のサービスに満足いただいたお客さまは、約73.4%^※でした。

日本郵政グループ顧客満足度調査結果（2025年度）

（参考）これまでの結果推移（「満足」）

日本郵政グループ顧客満足度調査結果（2025年度）

（参考）これまでの結果推移（「満足」）

窓口で「投資信託定期解約サービス」をお申込みいただくことで、定期的に自動解約できるようになりました。
（2026年1月）

詳細は以下のページをご覧ください。

窓口に備え付けのタブレットを使って申込書を作成いただけるようになりました。
（2026年1月）

当行は持続的な成長と中長期的な企業価値の向上を目指し、株主・投資家の皆さまと強固なエンゲージメントの構築を推進しています。活動を通じて、当行事業に関する理解を深めていただくとともに、株主・投資家の皆さまのご意見・ご期待を経営陣等へフィードバックし、経営に反映していきます。

活動	内容
第19期定時株主総会（2025年度）	2025年6月24日開催
個人投資家向け説明会	経営陣等による個人投資家向け説明会を開催開催回数： 8回、参加人数： 1,178名
投資家説明会	取締役兼代表執行役社長による、機関投資家・アナリスト向けの説明会を半期ごとに実施開催回数： 2回、参加人数： 242名
機関投資家・アナリストとの面談	IR担当執行役を中心に、取締役兼代表執行役社長も含めた経営陣による、国内・海外の機関投資家・アナリストとの個別面談等を実施面談社数： 695社（うち海外機関投資家： 438社）
証券会社主催機関投資家向けカンファレンス	証券会社主催のカンファレンスに参加し、IR担当執行役による海外機関投資家との個別面談を実施参加回数： 8回
その他IRイベント	社外取締役と機関投資家との対話の機会として、今後当行が目指すべき将来像・課題や資本コストおよびROE等に関する社外取締役スモールミーティングを実施
第20期定時株主総会（2026年度）	2026年6月23日開催

Web社内報「ゆうちょLife」では、組織や社員・役員の紹介等のコンテンツを配信することで、社内のエンゲージメントの向上を図っています。

また、地域ならではの情報として、社長の全国店所訪問レポートを連載するなど、「人」や「地域」にフォーカスしたコンテンツを配信しています。本施策は、全国で活躍する社員のモチベーションの向上や、コメント機能等を通じたタテ・ヨコ・ナナメのコミュニケーションの活性化につながっています。

ゆうちょ銀行は、地域に根差した金融機関であるために、地域社会にあるさまざまな「声」を大切にしています。この一環として、地域に信頼されている地域の金融機関さまや地方公共団体さまとの対話を進めています。

ゆうちょ銀行は、「パートナーシップ構築宣言」を遵守し、サプライチェーンの取引先の皆様との連携・共存共栄に向け取り組んでいます。