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お知らせ
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2025年08月20日
「ゆうちょ認証アプリ」の認証方法の変更について
ゆうちょ認証アプリに関して、2025年10月1日（水）に送金時の認証方法の変更、2025年10月29日（水）にAndroidでの顔認証を終了いたしますので、お知らせいたします。
お客さまには大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
１. 送金ご利用時の認証方法の変更
不正送金被害防止の観点から、2025年10月1日（水）以降、個人のお客さまがゆうちょ認証アプリを利用して送金する際、書類によるご本人様確認（eKYC）が必要となります。
書類によるご本人様確認（eKYC）がお済みかどうかご確認いただく場合は、以下のページをご覧ください。
- ゆうちょ認証アプリで書類によるご本人様確認（eKYC）を行っているかどうか、確認する方法はありますか。 書類によるご本人様確認（eKYC）の方法は、以下のページをご覧ください。
- 書類によるご本人様確認（eKYC）をスキップしたため、一部機能に制限がかかっています。制限を解除することはできますか。
なお、ゆうちょダイレクトをご利用のお客さまのうち、以下のお客さまは対象外です。
・トークンをご利用中のお客さま
・法人のお客さま、振替口座をご利用のお客さま（現在の認証方法を継続してご利用可能）
【書類によるご本人様確認（eKYC）が対象のお客さま・サービス】
■ゆうちょ通帳アプリ
| 送金サービス | 変更前 | 2025年10月1日（水）以降 |
|---|---|---|
| 電信振替 振込（他の金融機関口座への送金） ことら送金 |
・ゆうちょ認証アプリ（※書類によるご本人様確認（eKYC）未済の場合も、可） |
・ゆうちょ認証アプリ（書類によるご本人様確認（eKYC）必須） |
| 通常払込み ゆうちょPay-easy（ペイジー） 税公金支払い（QRコード） |
・ゆうちょ認証アプリ（※書類によるご本人様確認（eKYC）未済の場合も、可） |
（変更なし） |
※ ゆうちょ銀行の総合口座（通常貯金・通常貯蓄貯金）をご利用のお客さまは、ゆうちょ通帳アプリをご利用いただけます。
振替口座および法人口座等では、ご利用いただけません。
※ ことら送金は、ゆうちょ通帳アプリでのみ利用可能なサービスです。窓口・ATM・ゆうちょダイレクト等ではご利用いただけません。
■ゆうちょダイレクト
（１） 個人のお客さまのうち、総合口座（通常貯金、通常貯蓄貯金）をご利用のお客さま
| 送金サービス | 変更前 | 2025年10月1日（水）以降 |
|---|---|---|
| 電信振替 振込（他の金融機関口座への送金） |
・ゆうちょ認証アプリ（※書類によるご本人様確認（eKYC）未済の場合も、可） ・トークン |
・ゆうちょ認証アプリ（書類によるご本人様確認（eKYC）必須） ・トークン |
| 連動振替決済サービス ゆうちょPay-easy（ペイジー） |
・ゆうちょ認証アプリ（※書類によるご本人様確認（eKYC）未済の場合も、可） ・トークン |
（変更なし） |
（２） 個人のお客さまのうち、振替口座をご利用の個人のお客さま
法人のお客さま（総合口座（通常貯金、通常貯蓄貯金）、振替口座）
| 送金サービス | 変更前 | 2025年10月1日（水）以降 |
|---|---|---|
| 電信振替 振込（他の金融機関口座への送金） 連動振替決済サービス ゆうちょPay-easy（ペイジー） |
・ゆうちょ認証アプリ（※書類によるご本人様確認（eKYC）未済の場合も、可） ・トークン |
（変更なし） |
※ ゆうちょダイレクトでは、ゆうちょ認証アプリのほかにトークンを用いてもご送金いただけます。なお、トークンとゆうちょ認証アプリは併用できません。どちらか一方をご利用ください。
※ 現在、ゆうちょダイレクトをご利用中のお客さまで、ゆうちょ認証アプリからトークンへの切り替えをご希望の場合は、①ゆうちょダイレクトの書面による再申し込み後、②トークンをお申し込みください。 ・アプリのアンインストール、インターネットによるゆうちょダイレクトの「再申し込み」では、ゆうちょ認証アプリの利用を廃止することはできません。 ・ゆうちょダイレクトの書面による再申し込みは、利用申込書が貯金事務センターに到着後、1週間程度で当行にお届けの住所あてにゆうちょダイレクト利用者カード等をお届けします。 再申し込み方法および注意点は、以下のページをご確認ください。
- 書面での再申し込み
- トークンの申し込み
・トークンは、上記、ゆうちょダイレクト利用者カード等到着後、ゆうちょダイレクトにログインのうえ、お申し込みいただけます。トークンの発行料金：1,650円は、ゆうちょダイレクトご利用口座から引き落とします。また、トークンはお申し込みいただいてから10日～2週間程度で、当行にお届けの住所あてにお届けします。
※ 視覚障がいのあるお客さまでメールワンタイムパスワードによる認証で送金サービスをご利用中のお客さまは、引き続きメールワンタイムパスワードによる認証で送金サービスをご利用いただけます。
２. Android版「ゆうちょ認証アプリ」での顔認証の終了
2025年10月29日（水）以降、Android版の「ゆうちょ認証アプリ」は、アプリに登録した顔情報での認証を終了いたします。
現在、本機能をご利用いただいているお客さまは、お手数をお掛けいたしますが、事前に認証情報の変更をお願いいたします※。
ご登録状況のご確認・認証情報の変更方法は、以下の【画面イメージ】をご参照ください。
なお、iOS版の「ゆうちょ認証アプリ」およびスマートフォンの生体情報（顔・指紋等）をご利用のお客さまは対象外です。
※ 事前に変更していただけない場合、10月29日（水）のアップデート適用以降、認証情報を削除いたします。お取引時に顔認証はご利用いただけません。
【画面イメージ】
①トップ画面の「登録情報の確認・変更」をタップ
②認証情報欄に「顔認証」と表示されている場合は、10月29日（水）以降、認証情報が削除されます。
※「パスコード」、「生体情報(2023年5月以降にアプリを登録された方に限る)」と表示されている場合は、対象外です。
「認証情報を変更」をタップし、画面の案内に従って、操作してください。
| 【お問い合わせ先】 |
|---|
| ゆうちょアプリサポートデスク 0120-210-765 《 受付時間 》 お問い合わせページでご確認ください ※携帯電話等からも通話料無料でご利用いただけます。 ※IP 電話等一部ご利用いただけない場合があります。 ※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。 （電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186を付けてお掛けください） |
