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コールセンターにおける個人情報の利用目的について
ゆうちょ銀行のコールセンター※におきましては、お客さまからのご質問やご要望を正確に把握するため、電話応対時の通話内容・電話番号・音声情報およびお客さまとのやり取りに付随する情報（以下「音声情報等」という）を記録・録音させていただいております。
音声情報等については、以下の利用目的のほか、「ゆうちょ銀行におけるお客さまの個人情報の利用目的について」に掲載された利用目的の範囲内で取り扱うこととし、その範囲を超えての取り扱いはいたしません。
利用目的
- （1）お客さまからの各種金融商品・サービス等に関するお問い合わせ、ご案内への応対内容の確認のため
- （2）ゆうちょ銀行の金融商品・サービス（ゆうちょ銀行が提携会社とともに提供するものを含む）に関するご案内、ご提案および資料発送等を正確に行うため
- （3）電話応対時の音声情報等を用いたデータ分析のため（お客さまのご意向、嗜好および傾向に関するデータ分析を含む）
- （4）データ分析の結果を利用した応対品質改善のため（お客さま満足度向上策の検討、社員指導・育成およびＥＳ（従業員満足度）向上を含む）
※次のコールセンターに限ります。
- ゆうちょコールセンター
- ゆうちょダイレクトサポートデスク
- ゆうちょアプリサポートデスク
- ゆうちょレコサポートデスク
- ゆうちょＢｉｚダイレクトサポートデスク
- ゆうちょお客さまホットライン
- キャッシュレス被害相談デスク
- ゆうちょ振込お問合せセンター
- 投資信託コールセンター
- ゆうちょ銀行ご案内センター
