お知らせ

2023年10月18日

ゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリの不具合発生におけるお客さま対応について

　先日（10月10日（火）から11日（水））発生しましたゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリの不具合におけるお客さま対応について、お知らせいたします。

1.送金料金（差額）のご返金方法

　「ゆうちょダイレクト」・「ゆうちょ通帳アプリ」の不具合が発生したことにより、当該サービスのご利用に替えて、窓口またはATMで、口座から送金（電信振替・他の金融機関口座への振込等）をされたお客さまに、送金料金の差額をご利用の口座にご返金いたします。
　なお、窓口等へのお申し出や、お手続きは不要です。

2.ご返金の日程

　2023年10月27日（金）から11月2日（木）予定
　※上記期間中に、順次、ご利用の口座にご返金いたします。
　※お手続きは不要です。

　なお、法人のお客さまについては、返金に関するご案内（書面）を別途送付いたします。
　本件に関しまして、ご不明な点等がございましたら、ゆうちょダイレクトサポートデスクにお問い合わせください。

　お客さまに多大なるご迷惑・ご不便をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
　当行といたしましては、お客さまに安心してご利用いただけるよう、再発防止に努めてまいります。