このようなときは「ゆうちょダイレクト諸届・諸請求書」を貯金事務センターへご郵送ください。ご照会内容またはご請求いただいたインターネットサービス利用者カードをお届けの住所に郵送にてお送りします。
合言葉を忘れた場合など合言葉の初期化については、インターネットでのお手続きも可能です。
なお、ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でも「諸届・諸請求書」を受け付けています。

※　現住所と通帳等に記載されている住所が異なる場合は、ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で、住所変更の届け出とともに照会・再発行・初期化の手続きをお願いします。

インターネットによる手続き（合言葉の初期化のみ）

すでに「取扱確認メール」のご登録がお済みの場合、合言葉を忘れたり、誤った合言葉を入力したりした場合の初期化手続きを、以下のボタンから行うことができます。

合言葉の初期化手続き方法は、以下のページで詳しくご案内しています。

郵送による手続き

ステップ１

「ゆうちょダイレクト諸届・諸請求書」と「送付用封筒」を下記のページからダウンロードください。

ステップ２

記入例を参照の上「ゆうちょダイレクト諸届・諸請求書」を記入し、お届け印を押印してください。

ステップ３

お届け印を押印した「ゆうちょダイレクト諸届・諸請求書」を「送付用封筒」に入れ、封をして切手を貼付の上、お近くの郵便ポストへ投函してください。

※　ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でも受け付けております。その際は、「送付用封筒」および切手の貼付は不要ですが、通帳（総合口座の場合）、お届け印および名義人様であることが確認できる書類（運転免許証、健康保険証等）をあわせてお持ちください。

ステップ４

貯金事務センターから、ご照会内容またはインターネットサービス利用者カードを簡易書留郵便でお届けの住所にお送りします。ただし、合言葉については、初期化結果通知を普通郵便でお届けの住所にお送りします。
※　郵便ポストへ投函後、５営業日程度かかります。

ステップ５

届きましたご照会内容またはインターネットサービス利用者カードをご確認ください。

おことわり

インターネットログインパスワードやモバイルログインパスワード、インターネット用暗証番号やモバイル用暗証番号、お客さま番号、合言葉のご照会やインターネットサービス利用者カードの再発行については、お客さまのご利用における安全性を考慮し、電話や電子メールでは一切お答えしておりません。