金融円滑化に関する取り組み
金融円滑化法の期限到来後も、ゆうちょ銀行の金融円滑化に向けた基本方針は変わりません。
引き続き、お客さまのご要望を真摯に伺い、負担の軽減に資する措置を行うように努めてまいります。
ゆうちょ銀行は、中小企業および個人のお客さまを対象とした金融円滑化に関する基本方針を定め、適切な実施に向けた体制整備を行っております。
金融円滑化法は、2013年3月末をもって期限を迎えましたが、法期限到来後も、当行の金融円滑化に向けた基本方針は変わりません。
引き続き、お客さまのご要望を真摯にお伺いし、負担の軽減に資する措置を行うように努めてまいります。
※1 ゆうちょ銀行が提供している貸付けサービスは以下のとおりです。
- 貯金担保自動貸付け
- クレジットカードによるキャッシング
- 口座貸越サービス
- ゆうちょフラット３５
※2 当行では、住宅ローンとしてゆうちょフラット３５を取り扱うほか、ソニー銀行およびSBI新生銀行の代理業者として、両行の住宅ローン商品のお申し込みを受け付けています。
※3 ゆうちょ銀行はスルガ銀行の代理業者として、同行のローン商品のお申し込みを受け付けていましたが、2019年8月末をもってお取り扱いを終了しました。
（2024年11月1日現在）
1．金融円滑化に関する基本方針の概要
(1) 基本的な事項
当行は、中小企業の事業資金または住宅資金として当行の貸付けサービスをご利用のお客さまに対して、役職員一同が、次の各号を遵守します。
- お客さまからの金融円滑化に関する貸付条件の変更の申し込みに対しては、お客さまのご要望を真摯にお伺いし、負担の軽減に資する措置を行うように努めてまいります。
- お客さまからの金融円滑化に関する貸付条件の変更に関するお問い合わせ、ご相談、ご要望等があった場合には、当該お問い合わせ等の内容の記録および保存を徹底してまいります。
(2) 体制
- 経営会議、金融円滑化管理の担当執行役および担当部署の役割を明確にし、金融円滑化に関する措置の状況を適切に把握するため「金融円滑化管理規程」を策定しました。
- 金融円滑化に関する貸付条件の変更に係る苦情相談窓口として専用のフリーコール「貸付けサービスに関する相談センター」を設置しました。
2．金融円滑化に関する体制整備の概要
当行は、中小企業の事業資金または住宅資金として当行の貸付けサービスをご利用のお客さまに対する金融の円滑化の適切な実施に向けた体制整備を行っております。
- 営業部門担当執行役を金融円滑化管理責任者とし、金融円滑化に関する管理全般を統括し、金融円滑化の適切な体制の整備・確立を行いました。
- 営業部門営業統括部を金融円滑化管理全般の統括部署とし、金融円滑化に係る対応を適切に行ってまいります。
- 金融円滑化に関する専用のフリーコール「貸付けサービスに関する相談センター」を設置しました。
- 営業所に金融円滑化対応主任担当者を配置し、金融円滑化に関する顧客説明を行う職員および記録を作成する職員に対する指導・監督を行ってまいります。
3．金融円滑化に関する苦情相談を適切に行うための体制整備の概要
当行は、中小企業の事業資金または住宅資金として当行の貸付けサービスをご利用のお客さまからの金融円滑化に関する苦情相談を適切に行うための取り組みを行っております。
- 当行の貸付けサービスを、中小企業の事業資金または住宅資金としてご利用いただいているお客さまの、ご返済の負担軽減に関するご相談は、以下のご相談窓口で承っております。
- 貸付けサービスに関する相談センターもしくは営業所またはカードデスクにおいて受け付けた金融円滑化に関する貸付条件の変更に係る苦情相談内容、対応結果等は、適切に保管します。
| 【貯金担保自動貸付けに関するお問い合わせ先】 | |
|---|---|
| ゆうちょ銀行の店舗 または 貸付けサービスに関する相談センター ０１２０－９５２－４２０ 受付時間：９：００～１７：００ （土・日・休日・12月31日～1月3日を除きます） ※携帯電話等からもご利用いただけます。 ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。 |
|
| 【クレジットカードによるキャッシングに関するお問い合わせ先】 | |
| JP BANK VISA カード/マスターカード JP BANK カードデスク ０１２０－９３３－０００（通話料無料） 受付時間：９：００～１７：００ （年中無休、ただし12月30日～1月3日を除きます） ※携帯電話等からのお問い合わせは 東京０３－６６２７－４０４５（有料） 大阪０６－６４４５－３２０６（有料） |
JP BANK JCB カード JP BANK カードデスク ０１２０－０５１－０８８（通話料無料） 受付時間：９：００～１７：００ （日・祝・年末年始休） ※携帯電話等からのお問い合わせは ０５７０－０６４－１０８（有料） |
| 【口座貸越サービスに関するお問い合わせ先】 | |
|
口座貸越センター ０１２０－３２３－００８（通話料無料） 受付時間：９：００～１７：００ （土、日、休日、12月31日～1月3日を除きます） ※携帯電話等からもご利用いただけます。 ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。 |
|
| 【ゆうちょフラット３５に関するお問い合わせ先】 | |
|
フラット３５センター ０１２０－５５８－０３５（通話料無料） 受付時間：９：００～１７：００ （土、日、休日、12月31日～1月3日を除きます） ※携帯電話等からもご利用いただけます。 ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。 |
|
注 当行の媒介によりソニー銀行またはSBI新生銀行の住宅ローン商品をご利用いただいているお客さまの、ご返済の負担軽減に関するご相談につきましては、ソニー銀行またはSBI新生銀行のWebサイトをご覧ください。
注 スルガ銀行のローン商品に関するご相談につきましては、スルガ銀行のWebサイトをご覧ください。
4．負担軽減を行った中小企業のお客さまの事業についての改善または再生のための支援を適切に行うための体制整備の概要
当行は、中小企業融資を取り扱っていませんので、負担軽減を行った中小企業のお客さまの事業についての改善または再生のための支援を適切に行うための体制の整備はいたしておりません。
5．金融円滑化に関する措置の実施状況
2009年12月4日から2024年3月末までの累積の実施状況は次のとおりです。
- お客さまが中小企業者である場合
貸付けの条件の変更等のお申し込みはございません。 - お客さまが住宅資金借入者である場合
貸付けの条件の変更等のお申し込みはございません。
