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ホームゆうちょ銀行についてプレスリリース(2010年度) > 郵便局等における保管・保存書類の調査結果について

プレスリリース

重要なお知らせ

2010年07月21日

郵便局等における保管・保存書類の調査結果について

 郵便局株式会社(東京都千代田区、代表取締役会長 古川 洽次)、株式会社ゆうちょ銀行(東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 井澤 𠮷幸、以下「ゆうちょ銀行」)及び株式会社かんぽ生命保険(東京都千代田区、取締役兼代表執行役会長 進藤 丈介、以下「かんぽ生命」)において、お客さまの個人情報を記載した書類の紛失事案が続けて発覚したことから、全国の郵便局・店舗で取扱量の多い書類の保管・保存状況の調査を行ったところ、書類等の一部が紛失していることが判明いたしました。
 内部調査の結果、紛失物は保存期間を経過した不要書類とともに誤って廃棄したものと考えられ、これまでに本件に関係すると考えられるお客さまからの照会、不正な要求等はなく、外部への情報漏洩の可能性は低いと考えております。

 お客さま情報を適切に取り扱うべき金融機関として、このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく、お客さまに深くお詫び申し上げます。
 今回の事態を真摯に受け止め、紛失を発生させた郵便局・店舗に対して個別に指導するとともに、他郵便局・店舗に対しても社内ルールの徹底を図るなど、従来にも増してお客さま情報の管理を強化し、再発防止に努めてまいります。


 ○調査対象店舗数 :郵便局(簡易郵便局を含む) 24,248局
           直営店(ゆうちょ銀行:233店舗、かんぽ生命:80店舗)

 ○発生店舗数   :郵便局・・・・・・・・・・計 98局
           ゆうちょ銀行直営店・・・・計 7店

 ○情報件数    :約116,700件
          (内訳)郵便局
               ゆうちょ銀行関係・・・・・・・約 58,100件
               かんぽ生命関係・・・・・・・・約 58,300件
               ゆうちょ銀行直営店・・・・・・約 300件

 ○紛失物に記録されている主な情報
          :お客さまの住所、氏名、電話番号、口座の記号番号、
           保険証券記号番号、お取引金額等


紛失物に関する詳細については別紙をご参照ください。

 

本件に関するお問合わせ窓口は以下のとおりです。

【報道関係の方のお問い合わせ先】 【お客さまのお問い合わせ先】
郵便局株式会社
総務部 広報室(報道担当)
電話:03-3504-4127(直通)
FAX:03-3595-0839
郵便局株式会社お客様サービス相談センター
0120-2328-86
携帯電話から 0570-046-666(有料)
〔受付時間:平日     8:00~22:00
      土・日・休日 9:00~22:00〕
株式会社ゆうちょ銀行
コーポレートスタッフ部門広報部(報道担当)
電話:03-3504-4440(直通)
FAX:03-3580-6799
ゆうちょコールセンター 0120-108420
〔受付時間:平日        8:30~21:00
      土・日・休日・12/31~1/3  9:00~17:00〕
株式会社かんぽ生命保険
広報部
電話:03-3504-4418(直通)
FAX:03-3506-0944
かんぽコールセンター 0120-552950
〔受付時間:平日       9:00~21:00
      土・日・休日   9:00~17:00〕
      (1月1日から3日を除きます。)
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