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ホームゆうちょ銀行についてプレスリリース(2009年度) > お客さま情報の紛失について

プレスリリース

重要なお知らせ

2009年12月03日

お客さま情報の紛失について

 2009年10月13日、阪神御影駅前郵便局(兵庫県神戸市東灘区御影中町3-1-14)において、以下のとおり、お客さま情報を紛失していることが判明いたしました。
 内部調査の結果、紛失物については局内で保存期間満了後に廃棄した可能性が高く、また記録された情報は暗号化されているため、外部に情報が漏洩する懸念は極めて低いと考えております。
 お客さま情報を適切に取り扱うべき事業者として、このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく、お客さまに深くお詫び申し上げます。今後は従来にも増してお客さま情報の管理を強化し、再発防止に努めてまいります。


 ○発生場所 :阪神御影駅前郵便局

 ○紛失物  :2002年7月24日~2005年5月9日の取引内容を記録した
        窓口端末機のジャーナル(フロッピーディスク)40枚

 ○紛失物に情報が記録されているお客さま数
       :約121,000名
        (取引別の内訳)
          貯金預払い・・・・・・・・・・・・約 112,000名
          電信為替、電信払込み等の送金・・・約  2,500名
          保険料受入、保険金支払等・・・・・約  6,400名
                                     など

 ○紛失物に記録されている主な情報
       :お客さまの住所、氏名※1、生年月日、口座の記号番号、お取引金額、
        保険証書記号番号、保険料額、貸付金額等※2

※1:ゆうちょ銀行の取扱記録に住所、氏名が含まれるのは電信為替及び電信払込みのみで、氏名が含まれるのは電信振替のみです。
 2:かんぽ生命の受入や支払の取扱記録には、住所、氏名は含まれておりません。
   (一部の契約内容照会等のみ、氏名、住所が含まれます。)

 なお、これまでに本件に関係すると考えられるお客さまからの照会、不正な要求等、外部漏洩が疑われるような事象は発生しておりません。

 本件に関するお問い合わせ先は以下のとおりです。

【報道関係の方のお問い合わせ先】
郵便局株式会社近畿支社企画部(広報担当)
電話:06-6944-5420(直通)
【お客さまのお問い合わせ先】
郵便局株式会社お客様サービス相談センター
電話:0120-232886(無料)
(音声ガイダンスで「*4」を選択下さい。)
〔受付時間 平日:9時から21時まで、土・日・祝日・12月31日・1月2日・1月3日:9時から17時まで 〕
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