（2010年5月14日に一部内容を更新して掲載しております。）

　ゆうちょ銀行は、お客さまの声を明日への羅針盤とする「最も身近で信頼される銀行」の実現という経営理念及び中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律の趣旨に則り、中小企業及び個人のお客さまを対象とした金融円滑化に関する以下の基本方針を定めるとともに、適切な実施に向けて体制を整備し、金融円滑化に取り組んでまいります。

※1　ゆうちょ銀行が提供している貸付けサービスは次の3サービスです。
　　・「総合口座で管理する定額貯金・定期貯金」、「国債」を担保とした自動貸付け
　　・財産形成定額貯金等を担保とした貸付け
　　・クレジットカードによるキャッシング

※2　ゆうちょ銀行はスルガ銀行の代理業者として、同行のローン商品のお申込みを受け付けています。

　

１　基本方針

（１）　お客さまからの金融円滑化に関するお借入条件の変更のお申込みに対しては、お客さまのご要望を真摯にお伺いし、負担の軽減に資する措置を行うよう努めてまいります。

（２）　お客さまから金融円滑化に関するお借入条件の変更に関するお問合せ、ご相談、ご要望等があった場合には、それらの内容について記録・保管を徹底してまいります。

　

２　体制整備

　当行は、上記１の基本方針に基づき、以下のとおり、必要な体制整備を行ってまいります。

（１）　営業部門担当執行役を、金融円滑化対応責任者とします。

（２）　営業部門営業企画部を金融円滑化対応の取りまとめ部署とします。

（３）　金融円滑化に関する専用のフリーコール「貸付けサービスに関する相談センター」を設置します。

　

３　ご相談窓口

　金融円滑化に関するご相談^※につきましては、次のご相談窓口をご利用下さい。

※　ゆうちょ銀行の貸付サービスを「中小企業者の事業資金」もしくは「住宅資金」としてご利用いただいている場合またはゆうちょ銀行の媒介によりスルガ銀行の住宅ローン等をご利用いただいている場合の、ご返済の負担軽減に関するご相談

　

【自動貸付けまたは財産形成定額貯金等を担保とした貸付けに関するお問い合わせ先】
ゆうちょ銀行本支店もしくは出張所 または 貸付けサービスに関する相談センター ０１２０−９５２−４２０ 受付時間：平日　９：００〜１７：００ ※携帯電話、PHS等からもご利用いただけます。 ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。
【クレジットカードによるキャッシングに関するお問い合わせ先】
JP BANK VISA カード/マスターカード JP BANK カードデスク ０１２０−９３３−０００ 受付時間：　９：００〜１７：００ （年中無休、ただし12月30日〜1月3日を除きます。） ※携帯電話、ＰＨＳ、自動車電話、衛星電話からのお問い合わせは 東京０３−５３９２−７１７０（有料） 大阪０６−６５３３−８００４（有料）	JP BANK JCB カード JP BANK カードデスク ０１２０−０５１−０８８ 受付時間：　９：００〜１７：００ 日・祝・年末年始休 ※携帯電話からのお問い合わせは ０５７０−０６４−１０８（有料）
【住宅ローン等に関するお問い合わせ先】
スルガ銀行　ゆうちょ専用支店 ０１２０−７４５−６００ または スルガ銀行ゆうちょローンサービスセンター ０１２０−７０８−６５５ 受付時間：　９：００〜１７：００ （土、日、休日、12月31日〜1月3日を除きます。） ※携帯電話、PHS等からもご利用いただけます。 ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。

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