(1) 基本的な事項

　当行は、金融円滑化法の趣旨に則り、中小企業の事業資金または住宅資金として当行の貸付サービスをご利用のお客さまに対して、役職員一同が、次の各号を遵守します。

1. お客さまからの金融円滑化に関する貸付条件の変更の申込みに対しては、お客さまのご要望を真摯にお伺いし、負担の軽減に資する措置を行うように努めてまいります。
2. お客さまからの金融円滑化に関する貸付条件の変更に関するお問い合わせ、ご相談、ご要望等があった場合には、当該お問い合わせ等の内容の記録および保管を徹底してまいります。

(2) 体制

1. 経営会議、金融円滑化管理の担当執行役および担当部署の役割を明確にし、金融円滑化に関する措置の状況を適切に把握するため「金融円滑化管理規程」を策定しました。
2. 金融円滑化に関する貸付条件の変更に係る苦情相談窓口として専用のフリーコール「貸付けサービスに関する相談センター」を設置しました。

　当行は、金融円滑化法の趣旨に則り、中小企業の事業資金または住宅資金として当行の貸付サービスをご利用のお客さまに対する金融の円滑化の適切な実施に向けた体制整備を行っております。

1. 営業部門担当執行役を金融円滑化管理責任者とし、金融円滑化に関する管理全般を統括し、金融円滑化の適切な体制の整備・確立を行いました。
2. 営業部門営業企画部を金融円滑化管理全般の統括部署とし、金融円滑化法に基づく記録の保存、開示および報告を適切に行ってまいります。
3. 金融円滑化に関する専用のフリーコール「貸付けサービスに関する相談センター」を設置しました。
4. 営業所に金融円滑化対応主任担当者を配置し、金融円滑化に関する顧客説明を行う職員および記録を作成する職員に対する指導・監督を行ってまいります。

　当行は、金融円滑化法の趣旨に則り、中小企業の事業資金または住宅資金として当行の貸付サービスをご利用のお客さまからの金融円滑化に関する苦情相談を適切に行うための取組みを行っております。

1. 当行の貸付サービスを中小企業の事業資金もしくは住宅資金としてご利用いただいている場合または当行の媒介によりスルガ銀行の住宅ローンをご利用いただいている場合の、ご返済の負担軽減に関するご相談につきましては、次のご相談窓口にて承っています。
   

   【自動貸付けまたは財産形成定額貯金等を担保とした貸付けに関するお問い合わせ先】
   ゆうちょ銀行本支店もしくは出張所 または 貸付けサービスに関する相談センター ０１２０－９５２－４２０ 受付時間：　９：００～１７：００ （土、日、休日、12月31日～1月3日を除きます。） ※携帯電話、PHS等からもご利用いただけます。 ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。
   【クレジットカードによるキャッシングに関するお問い合わせ先】
   JP BANK VISA カード/マスターカード JP BANK カードデスク ０１２０－９３３－０００ 受付時間：　９：００～１７：００ （年中無休、ただし12月30日～1月3日を除きます。） ※携帯電話、ＰＨＳ、自動車電話、衛星電話からのお問い合わせは 東京０３－５３９２－７１７０（有料） 大阪０６－６５３３－８００４（有料）	JP BANK JCB カード JP BANK カードデスク ０１２０－０５１－０８８ 受付時間：　９：００～１７：００ 日・祝・年末年始休 ※携帯電話からのお問い合わせは ０５７０－０６４－１０８（有料）
   【住宅ローン等に関するお問い合わせ先】
   スルガ銀行　ゆうちょ専用支店 ０１２０－７４５－６００ または スルガ銀行ゆうちょローンサービスセンター ０１２０－７０８－６５５ 受付時間：　９：００～１７：００ （土、日、休日、12月31日～1月3日を除きます。） ※携帯電話、PHS等からもご利用いただけます。 ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。

2. 貸付けサービスに関する相談センターもしくは営業所またはカードデスクにおいて受け付けた金融円滑化に関する貸付条件の変更に係る苦情相談内容、対応結果等は、適切に保管します。

　当行は、中小企業融資を取り扱っていませんので、負担軽減を行った中小企業のお客さまの事業についての改善または再生のための支援を適切に行うための体制の整備はいたしておりません。

　2009年12月4日から2012年3月末までの累積の実施状況は次のとおりです。

1. お客さまが中小企業者である場合
   貸付けの条件の変更等のお申込みはございません。
2. お客さまが住宅資金借入者である場合
   貸付けの条件の変更等のお申込みはございません。